1. כללי:
1.1. pillow art היא חנות וירטואלית (להלן: "החנות"), חנות וירטואלית למכירת ציפיות וכריות.
1.2. האתר הוא חנות וירטואלית ברשת האינטרנט ועל כן חל על הפעלתו חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981, בעניין מכירה מרחוק.
1.3. מחירי המוצרים בחנות כוללים מע"מ בגובה 17% על פי דין. המחירים הינם בשקלים חדשים, ואינם כוללים דמי משלוח, כאמור במחירון החנות.
1.4. כל המבצע הזמנה ו/או רכישה באתר מצהיר בזה כי עם ביצוע הפעולה, הוא מסכים שקרא את הכתוב בתקנון זה, והוא מסכים לכל הכתוב בו לרבות הוראותיו ותנאיו, והוא מאשר/ת כי לא תהיה לו או למי מטעמו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד האתר ו/או הנהלת האתר ו/או בכל הקשור בהוראות או התנאים של תקנון זה.
1.5. חלק התקנון רשום בלשון זכר אך מתכוון גם ללשון נקבה .
1.6. שירות הלקוחות של החנות יהיה באמצעות הדואר האלקטרוני: service@www.pillowart.co.il או בטלפון 09-9000000.
1.7. הנהלת החנות/האתר שומרת על זכות לעדכן את החנות / אתר וכן תקנון זה מעת לעת, וזאת על פי שיקול דעת הבלעדי, וללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת.
1.8. תמונות המוצרים המופיעים באתר הינן להמחשה בלבד.
2. תהליך רישום הפרטים- במסגרת תהליך הרכישה בחנות/אתר:
2.1. במסגרת תהליך הרכישה יש לבצע הרשמה לאתר. ההרשמה תיעשה על ידי מילוי טופס מקוון.
2.2. הלקוח מתחייב למסור פרטים מדויקים.
2.3. פרטי הלקוח יישמרו במאגרי החברה, אשר מתחייבת שלא להעבירם לכל גורם חיצוני ולא לעשות בהם שימוש אשר עלול לפגוע בלקוח.
2.4. הנהלת החנות / אתר והחברה אינה אחראיות במקרה שבו הלקוח תמסור פרטים שגויים. באם יימסרו פרטים שגויים ובשל כך לא תגיע החבילה לא תגיע ללקוח, אלא תוחזר למשרדי האתר, תחויב הלקוח בעלות המשלוח ודמי הטיפול (לפי סוג המשלוח שבחרה במעמד הרכישה).
2.5. הנהלת החנות / אתר לא תהיה אחראית לכל מחדל שהוא של כל צד שלישי במסירת החבילות והמוצרים, ולרבות לא של חברת דואר ישראל או חברת השליחויות.
2.6. במעמד התשלום יידרש הלקוח למסור את פרטי כרטיס האשראי אשר ברשותו. מסירת פרטי האשראי בצורה מדויקת הינה על אחריות הלקוח.
3. אישור למשלוח חומר פרסומי
הלקוח מאשר בזה כי הנהלת החנות / אתר רשאית, אך לא חייבת, להציג או לשלוח ללקוח רשומים עדכונים באמצעות חשבונה באתר או באמצעות הדואר האלקטרוני- ובכלל זה עדכוני תוכן, מידע על שירותים ומוצרים באתר, כמו גם שירותים ומוצרים של אחרים, מבצעים, חידושים באתר, כמשמעות הדברים בסעיף 30א. לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב – 1982
4. פעולת הרכישה והשלמתה
4.1. פעולת הרכישה תיעשה כאשר הלקוח יסמן בחנות / אתר את הפריטים אותם הוא מעוניין לרכוש, בהתאם לדגם.
4.2. אישור פעולת הרכישה מותנה בכך שהמוצר אכן קיים במלאי במועד ההזמנה.
4.3. בקשת ההזמנה והתשלום אשר ייקלטו במאגרי האתר יהוו ראייה סופית לכוונתה של הלקוח לביצוע הרכישה, כמו גם יהוו אישור לתקנון זה.
4.4. השלמת הרכישה תבוצע רק לאחר אישור העסקה על ידי חברת האשראי.
4.5. במידה והעסקה לא אושרה ע"י חברת האשראי, יתחייב הלקוח לספק לחנות / אתר כרטיס אשראי חלופי בתוקף.
4.6. במקרים בהם יוצג פריט כאילו הוא עדיין במלאי למרות שהוא כבר אינו במלאי, יקבל הלקוח הודעה על כך, באמצעות דואר אלקטרוני, סמס או שיחת טלפון על ידי שירות הלקוחות. הלקוח מוותר במקרה כזה על כל טענה לכל נזק עקיף או ישיר לו, או לכל צד אחר.
4.7. במידה והלקוח כבר שילם על הפריט, הוא יוכל או לבטל את העסקה לגבי הפריט הספציפי או לבחור בפריט חליפי בערך דומה, ובכך יסתיימו טענות הלקוח.
4.8. בתום פעולת הרכישה והזנת פרטי האשראי ופרטי המשלוח יקבל הלקוח אישור על ביצוע ההזמנה לדואר האלקטרוני אותו מסרה במעמד ההרשמה לאתר. מובהר כי אישור זה אינו מחייב את הנהלת האתר ו/או החברה לספק את פרטי ההזמנה ומהווה רק אישור על קליטת פרטי ההזמנה במערכת האתר, ותוקפו תלוי כאמור באישור חברת האשראי.
4.9. רכישה לא תאושר במקרים הבאים:
4.9.1. במקרה של היעדר אישור לעסקה מצד חברת האשראי, וכן במידה ופרטי האשראי אותם מסר הלקוח אינם נכונים, או באם הכרטיס נחסם לשימוש או הוגבל.
4.9.2. במקרה בו קיים חשד סביר כי הפרטים אותם מסר הלקוח בזמן ההרשמה לאתר לא היו נכונים, או שגויים.
4.9.3. אם קיים ללקוח חוב כספי לחנות / אתר ו/או החברה.
4.9.4. אם בוצעו מעשה או מחדל ע"י הלקוח ו/או כל צד שלישי הפוגעים או עלולים לפגוע בחנות / אתר, או בהנהלת החנות / אתר, או בחברה, או בצדדים שלישיים כלשהם, לרבות לקוחותיה, עובדיה וספקיה של החברה.
4.9.5. אם תנאי השימוש באתר הופרו על ידי הלקוח.
5. אספקת המוצרים
5.1. אספקת המוצרים ללקוח תיעשה עד 7 ימי עסקים* מיום אישור ההזמנה. ימי עבודה בישראל אינם כוללים את יום שישי, שבת, ערבי חג וחג. *פרט למוצרים בהזמנה מיוחדת
אישור ההזמנה- הינו היום בו בוצעה ההזמנה, שולמה ואושרה על ידי חברת האשראי.
5.2. אספקת המוצרים תיעשה באמצעות דואר ישראל או באמצעות שליח עד הבית.
5.3. כתובת המשלוח- הינה הכתובת אותה הזין הלקוח באתר.
6. משלוח
6.1. משלוח המוצר ללקוח יעשה אל הכתובת האחרונה המעודכנת שמסר הלקוח באתר
6.2. יום אספקת המוצרים יהיה היום בו נמסרה הסחורה ליעד המבוקש אותו ציין הלקוח.
6.3. במקרה והמשלוח ישלח על ידי חברת שליחויות- החברה תאתר את הלקוח ותתאם איתו זמן אספקה.
6.4. בכל מקרה של עיכוב, הנהלת האתר תעשה כל מאמץ על מנת שהחבילה תגיע ליעדה בדרך המהירה ביותר.
6.5 חברת השילוח מפזרת חבילות בין השעות 8:00-20:00.
ישנם יישובים מסוימים מאחורי הקו הירוק אשר חברת השילוח אינה מגיעה אליהם, ניתן לברר פרטים נוספים מול שירות הלקוחות שלנו.
7. עלות המשלוח
7.1. עד סכום רכישה בגובה 300 ₪- יחויב הלקוח בסכום של 15 ₪ בעבור עלות המשלוח. החבילה תישלח בדואר ישראל (דואר רשום)
7.2. מעל סכום רכישה של 300 ₪- לא יחויב הלקוח בעלות משלוח בדואר ישראל
8. ביטולים והחזרות
8.1. ביטולים והחזרות ייעשו בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981, והתקנות על פיו, לרבות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה, התשע"א- 2010..
8.2. ביטול עסקה שייעשה לפני משלוח המוצרים ללקוח- ייעשה ללא חיוב וללקוח יוחזרו הכספים אשר שילם, כולל דמי המשלוח. הזיכוי הכספי יינתן באמצעות אמצעי התשלום איתו שילמה הלקוח.
8.3. ביטול עסקה שייעשה לאחר משלוח ההזמנה ללקוח- יבוצע רק לאחר שהמשלוח יוחזר לחנות/ האתר- כאשר המוצרים יוחזרו באריזתם המקורית, מחובר אליהם הטיקט והם שלמים וללא כל פגם או נזק וזאת תוך 14 ימי עסקים.
במקרה כזה של ביטול העסקה- במידה והמוצר נשלח אל הלקוח באמצעות שירות שליחים עד הבית- תנוכה עלות השליחות מהזיכוי הכספי אשר מגיע ללקוח.
8.4. במידה והמוצרים יוחזרו שלא בהתאם לאמור לעיל, תהיה להנהלת החנות / אתר הזכות הבלעדית להחליט האם לתת ללקוח זיכוי כספי, או שובר זיכוי למימוש בחנות / אתר, או שלא לזכותו כלל.
8.5. מוצרים אשר יירכשו במסגרת מבצע או מכירת סוף עונה- ניתן יהיה להחזיר רק תוך 2 בימי עסקים ובכפוף להוראות החוק.
8.6. מוצרים אשר ירכשו במסגרת כל מבצע- לא יהיה ניתן לקבל בעבורם זיכוי כספי אלא רק שובר זיכוי לשימוש חוזר באתר.
8.7. זיכוי כספי- יועבר לכרטיס האשראי שבו שילמה הלקוח ובהתאם לעסקה אשר בוצעה (באם בוצעה העסקה בתשלומים, הלקוח יזוכה באותו מספר תשלומים), בניכוי דמי טיפול, בכפוף להוראות החוק ובמסגרת לוחות הזמנים של חברות האשראי.
9. אחריות
9.1. החברה ו/או הנהלת החנות / אתר ו/או מי מטעמם לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שיגרם למשתמש ו/או לגולש ו/או למזמין ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות החנות / אתר, שלא על פי תקנון זה – תהא עילת התביעה אשר תהא – לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז החברה שומרת לעצמה לבטל את ההזמנה הספציפית.
9.2. נפלה טעות קולמוס בתיאור הפריט, לא יחייב הדבר את החברה ו/או את הנהלת החנות / אתר.
9.3. תמונות הפריטים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין הפריטים הנמכרים בפועל.
9.4. בכל מקרה לא תישא החברה באחריות כלשהי העולה על ערך הבגד/מוצר הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או נזק תוצאתי.
9.5. החברה אינה אחראית לשימוש שיעשה הלקוח ו/או המזמינה שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או החברה לרבות ביצוע כביסה ו/או כל שימוש אחר במוצר.
9.6. הנהלת החנות / האתר תעשה כמיטב יכולתה לספק מוצרים איכותיים במועד המבוקש. אם הלקוח סבור כי המוצרים שרכש באמצעות האתר או השירותים לוקים בפגם כלשהו, הוא מוזמן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 09-0000000, והנהלת החנות / האתר תטפל בפנייה מוקדם ככל שניתן.
